El proceso de conciliación ante CONDUSEF toma varios meses, y al final puede no resolver nada. Conviene entender por qué antes de apostar todo a esa vía.

Las etapas y sus tiempos

El trámite ante CONDUSEF tiene dos momentos. Primero la gestión electrónica o atención ordinaria, más rápida, donde se intenta una respuesta de la aseguradora. Si no se resuelve ahí, pasa a la etapa de conciliación, que incluye audiencias y puede extenderse varios meses dependiendo de la carga de la delegación y de si la aseguradora coopera. En la práctica, entre una etapa y otra el proceso puede tomar de tres meses a más de medio año.

El problema de fondo: CONDUSEF no obliga a pagar

Aquí está lo que muchos no saben hasta que ya invirtieron meses. CONDUSEF es un órgano conciliador: media entre tú y la aseguradora, pero no tiene facultad para obligarla a pagar. Si la compañía no quiere llegar a un acuerdo, el proceso termina sin solución y solo te queda la vía judicial. Las cifras de la propia comisión muestran que solo una parte de las reclamaciones se resuelve a favor del usuario en conciliación.

Cuándo conviene la conciliación y cuándo no

La queja ante CONDUSEF tiene un uso real: interrumpe la prescripción, lo que te da más tiempo si el plazo para demandar está por vencer. También puede servir para montos pequeños donde un juicio no compensa. Pero si la aseguradora ya mostró que no va a ceder, o si el monto es alto, esperar meses en una conciliación que no obliga a nada suele ser tiempo perdido. Lo explicamos a fondo en nuestro artículo sobre qué hacer cuando la aseguradora se niega a pagar.

La alternativa que sí obliga a pagar

No es obligatorio pasar por CONDUSEF antes de demandar. Puedes ir directo a un Juzgado de Oralidad Mercantil, donde la sentencia sí es vinculante. Y mientras el juicio avanza, los intereses moratorios del Art. 276 LISF corren a tu favor desde el día 31 del retraso. Aquí te explicamos cómo es demandar a una aseguradora.